Plan duo
Gestion des emails+réseaux sociaux
- Une gestion fluide des canaux les plus sollicités
- Inclus: réponse aux emails clients, gestion des messages privés ( Instagram, Tiktok, ...), suivi du ton de la marque pour une cohérence totale
Plan sérénité
Multicanal complet
- Une délégation totale et professionnelle de votre relation client
- Inclus: emails+messages privés+commentaire publics ( Truspilot, avis produits, ect), création ou gestion d'un chat automatisé avec prise en main humaine si besoin, réclamations, retours/échanges, coordination avec les logisticiens
Pack Vision
SAV et amélioration continue
- L'offre qui va au delà de la gestion du quotidien, pour améliorer votre image et vos performances
- Inclus: tout le plan multicanal, rapport mensuel avec statistiques ( types de demandes, volume, feedback clients...), recommandations stratégiques pour améliorer vos process, FAQ, automatisations, création de sondages ciblés , analyse des retours clients pour améliorer vos produits ou votre communication, plan de gestion de forte activité
(soldes, noël, lancements)
*Options et services bonus: ( Tout les plans reste ajustable à vos besoins)
-Service en français et en anglais ( d'autres langues peuvent être ajoutées sur demande par la suite)
-Audit de votre SAV actuel ( analyse+mini rapport stratégique )
- Rapport ponctuel de vos retours clients
-Création/ refonte de votre FAQ
-Mise en place d'un chat en ligne
-Support en plus durant les périodes de forte activité
-Réponse en 24H, 7j/7j ou en horaires étendus